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淘宝网店客服一般是怎么和顾客沟通的?有什么技巧?

  网店的客服在服务的时候,沟通技巧和方法都是很重要的,那么小编就给大家总结几个客服沟通技巧。做为一名客服 ,在上岗前一定要熟悉的店铺的情况,要了解掌握产品的性能。对产品知识要做到铭记心里,一目了然,这样跟客户沟通时候 ,就不会因为不懂产品性能,而流失客户了。因此。专业知识的掌握对于客服来说,是非常重要的。熟知产品知识。客服在服务的时候就会有很大的自信心,客服与客户进行顺畅沟通的前提和保障,也是销售业绩提高的保障。

  客服服务的时候,首先要了解客户的兴趣爱好和购买意向,在这个时候 ,是需要双方沟通 的,这个时候 ,客服一定要耐心的听客户说 ,这样客户才能认为你尊重他,重视他。客户才能有机会接受客服的观点和意见。这个时候客服只能认真耐心的听客户说,听取客户心里的想法。这样才能更好给客户推荐合适的商品给客户,客户的提出的问题 ,也能很好的回复的客户提出的问题。同时客服还必须学会巧妙询问。询问时多了解客户对那个产品感兴趣,客户的购买意愿,适当的时候做出关联销售。

  客服在于客户沟通的时候,应该从客户的利益出发点去考虑问题。客服要把自己当成客户。当自己遇到这样的问题的时候 ,该怎么解决。这个时候客服要你调整自己的沟通方式,推荐客户想要的,而不是泛泛而谈,避免推荐了客户不需要的,尽量帮客户提出解决问题的方案。站在客户的角度思考问题,也能够让客服在工作方式和方法的上面 ,有很大的提高 。

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  每一个客户都有其不同的性格和聊天方式,如何与形态各异的客户打交道,这也是客服与客户有效沟通的一个难点。可以把客户分为认真型、随意型、积极型、等类型。比如与随意型客户沟通,这类客户旺旺聊天一般不够认真,对这类型客户,应简明扼要地回复客户的问题,切忌长篇大论,以免客户心烦而跳单。对认真型的客户,要做到耐心,热情、周到,详细解答客户的提问,做到让客服感觉到你的专业性很强,体会到良好的购物体验。

  客服在和客户沟通的时候,客服应该针对不同的客户群,要有不同的方法对待,最主要是一定要以客户的利益为准则 ,要站在客户的角度想问题,这样就消除了客户对客服的疑虑,从而拉近了距离感。这样才能有效更好的沟通。

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