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拼多多服务助手是什么?怎么使用?

在运营和管理拼多多店铺时,也需要借助一些工具来操作,比如说拼多多服务助手就是其中的一种工具,那么它到底是什么呢?卖家们又应该怎么使用呢?这就来为各位解答!

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1.在聊天中帮助客服解决问题

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针对售后咨询,服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案,辅助商家解决消费者问题;

2.在聊天中帮助客服促进询单转化

针对售前咨询,拼多多服务助手将结合消费者问到的问题,向商家推荐营销工具,促进售前询单转化;

3.降低承诺未履行的风险

针对服务全流程,服务助手将提醒商家及时履约,避免商家遗漏,影响消费者体验。

怎么使用?

1.使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家咨询问题,将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”,将推荐话术发送给消费者,或者执行推荐操作。

(目前已覆盖消费者问及“退货包运费”、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题,后续将逐渐扩展)

2.提醒商家履约

(1)提示承诺

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消费者和商家在聊天中,当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应提升寄”等方案,后续将逐渐扩展),将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,提醒商家已向消费者承诺提升寄。商家根据和消费者实际沟通结果,选择“好的”或“不需要提升寄”。

(2)提醒履行承诺-待办任务需处理

商家点击“好的”后,将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

(3)提醒履行承诺-待办任务需处理

商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。

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