拼多多服务助手是什么?怎么使用? admin 2023-01-12 14:48:01 在运营和管理拼多多店铺时,也需要借助一些工具来操作,比如说拼多多服务助手就是其中的一种工具,那么它到底是什么呢?卖家们又应该怎么使用呢?这就来为各位解答!1.在聊天中帮助客服解决问题针对售后咨询,服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案,辅助商家解决消费者问题;2.在聊天中帮助客服促进询单转化针对售前咨询,拼多多服务助手将结合消费者问到的问题,向商家推荐营销工具,促进售前询单转化;3.降低承诺未履行的风险针对服务全流程,服务助手将提醒商家及时履约,避免商家遗漏,影响消费者体验。怎么使用?1.使用服务助手提示当消费者在聊天中向商家咨询问题,将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”,将推荐话术发送给消费者,或者执行推荐操作。(目前已覆盖消费者问及“退货包运费”、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题,后续将逐渐扩展)2.提醒商家履约(1)提示承诺消费者和商家在聊天中,当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应提升寄”等方案,后续将逐渐扩展),将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,提醒商家已向消费者承诺提升寄。商家根据和消费者实际沟通结果,选择“好的”或“不需要提升寄”。(2)提醒履行承诺-待办任务需处理商家点击“好的”后,将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。(3)提醒履行承诺-待办任务需处理商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。 购买虚拟商品需注意什么 天猫海外直营店网址是什么? 您可能还会对下面的文章感兴趣: 相关文章 天猫海外直营店网址是什么? 京东为何放弃支付宝? 直通车时间溢价人群折扣怎么算?人群如何分类? 大淘客联盟和淘宝联盟有什么区别?具体情况介绍! 淘宝要怎么加入购物车?加入购物车有什么好处? 淘宝网店运营培训班,培训有效果吗? 淘宝八载图片保护如何开通?八载图片保护怎么弄? 手机淘宝主图尺寸大小是多少?淘宝图片尺寸大全