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淘宝客服催单术语有哪些?客服怎么催单?

如果各位淘宝客服们想要做好本分的工作,其实也需要学会一些催单的话术,并且也要掌握作为一名客服人员应该要怎么去催单,我马上给各位介绍。

话术一:价格优惠活动

购物的买家,通常都会被价格优惠所吸引,所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用淘宝优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是屡试不爽的!

参考回答:亲,产品活动期间价格优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~

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话术二:暗示库存紧张

如果你的物品销量比较高,那么就可以利用饥饿营销的技巧去催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。

参考回答:亲,我们的这个热销物品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!

话术三:强调可及时发货

买家在购买物品后,都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!

参考回答:亲亲,拍下产品之后,我们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~

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话术四:强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除淘宝买家下单的后顾之忧,提升转化率的。

参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到物品后不满意,可以退回,无后顾之后的~

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如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。

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